Le Crédit Mutuel et le CIC font le choix de la relation client adaptée avec DEAFI pour leurs 4 000 agences

© DEAFI

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Fondé en 2009 par Jean-Charles Correa,  DEAFI est le 1er centre de relation client au monde dédié aux personnes sourdes ou malentendantes. DEAFI, qui est à l’origine d’un nouveau métier, « vidéo-conseiller client », a inventé un service innovant qui l’érige au rang de leader sur son secteur d’activité. En effet, DEAFI compte 36 salariés parmi ses effectifs et enregistre une croissance annuelle de son CA de 20%/an. L’entreprise, qui opère d’ores et déjà avec de grands comptes (Engie, SFR-Numéricable, Allianz,  Malakoff Médéric, La Poste…), annonce aujourd’hui deux nouvelles collaborations avec Le Crédit Mutuel et le CIC, 2 acteurs incontournables du secteur bancaire. La collaboration avec ces entreprises de premier plan lui permet d’étendre ses activités à un nouveau secteur et de les déployer à une plus grande échelle : ce sont près de 4 000 agences du réseau Crédit Mutuel-CIC qui seront équipées des  solutions DEAFIline et Interprète Dans La Poche.

DEAFI, la solution de référence de la relation client adaptée…

Premier centre de relation client spécialisé dans la gestion des contacts avec les personnes sourdes ou malentendantes, DEAFI vise à rendre accessible les services de relation client aux déficients auditifs. En parallèle du développement de ses solutions technologiques et innovantes, l’entreprise a mis en place, en partenariat avec l’AFPA, un programme de formation unique au monde, dédié aux déficients auditifs, qui leur permet d’obtenir un diplôme d’Etat : « conseiller en relation client à distance ».

DEAFI bénéficie d’une véritable expertise dans la relation client adaptée, couronnée récemment par la certification NF345. En effet, la société est le 1er centre de relation client adapté aux personnes sourdes ou malentendantes certifié NF Service Relation Client. Délivré par l’AFNOR Certification,  ce label est garant des bonnes pratiques en matière de services aux clients et conforte ainsi la démarche qualité qui est  au cœur de la stratégie de développement de DEAFI.

  … confirme son dynamisme et met le cap sur le secteur bancaire !

L’entreprise franchit une nouvelle étape dans son développement en ouvrant sa solution au secteur bancaire. En effet, le réseau bancaire Mutuel-CIC a choisi de collaborer avec DEAFI pour rendre accessible son service client aux déficients auditifs. Le groupe français de banque et assurance concrétise ainsi une réflexion de longue date, menée autour de l’amélioration de l’ensemble de ses services et sur leur adaptation aux personnes en situation de handicap, notamment aux sourds ou malentendants.

Grâce à cette collaboration, le réseau Crédit Mutuel-CIC bénéficie désormais de la solution DEAFILine, qui permet à une personne sourde ou malentendante de contacter leur service client via un ordinateur (par webcam, en LSF ou par chat), depuis un téléphone mobile ou encore une tablette. De plus, dans le courant du mois de février, les 4 000 agences du réseau se doteront également du service inédit Interprète dans la poche, une solution révolutionnaire qui facilite la communication entre personnes sourdes et personnes entendantes. Le principe est très simple : disponible via l’application DEAFILine, Interprète dans la poche permet à un client sourd ou malentendant de solliciter un interprète diplômé en Langue des Signes Française (LSF) par visioconférence ou par chat, depuis un Smartphone ou une tablette lors d’un échange avec un conseiller au guichet ou d’un rendez-vous en agence ! A travers cette collaboration, le réseau Crédit Mutuel-CIC sera le premier réseau bancaire en France dont les agences seront totalement accessibles aux personnes sourdes ou malentendantes.

Pour la mise en route de ces nouveaux services, ce sont 4 vidéos-conseillers et interprètes en Langues des Signes Française (LSF)  qui seront dédiés à ces activités dans les bureaux de Paris et de Lille.

Pour accéder aux deux services :

https://www.creditmutuel.fr/fr/contact/sourds-malentendants.html

https://www.cic.fr/fr/banques/particuliers/nous-contacter/clients-sourds-et-malentendants.html

« En mettant un pied dans le secteur bancaire, DEAFI entend prouver que tous les domaines d’activité peuvent rendre leur relation client accessible à tous !  2016 devrait être une année très dynamique : certains projets dans de nouveaux domaines d’activité devraient prochainement se concrétiser. D’ailleurs, nous ambitionnons de recruter une dizaine de personnes pour accompagner notre développement », indique Jean-Charles Correa, fondateur de DEAFI.

« Fidèle à ses origines et à ses valeurs mutualistes, notre Groupe entend apporter à tous ses clients, valides ou non, une relation client de qualité qu’ils sont en droit d’attendre et pour laquelle notre Groupe est régulièrement placé aux plus hautes marches du podium. D’autres dispositifs complètent la solution Deafiline pour accueillir et servir les malvoyants et les handicapés physiques. Une banque qui appartient à ses clients, ça change tout », indique Jean-Luc Schenckbecher, directeur commercial du Crédit Mutuel – CIC.

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